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Région Québec (03)
Ressources d’aide

URGENCE

POLICE - AMBULANCE

9-1-1

CENTRE ANTI-POISON

Répond à tout appel du public relié à toute situation où une personne est potentiellement victime d’une intoxication aiguë. Suggère un traitement ou, si nécessaire, réfère à l’hôpital le plus près.

1050, Chemin Sainte-Foy
Sainte-Foy (Québec)
G1S 4L8
Téléphone sans frais : 1 800 463-5060
Télécopieur  : 418 654-2747

Heures d’ouverture : tours les jours de la semaine, jour et nuit

PRÉVENTION DU SUICIDE

Aide téléphonique d’urgence pour les personnes suicidaires.
Téléphone sans frais : 1 866 APPELLE (277-3553)

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SANTÉ DE LA PERSONNE ÂGÉE

CENTRE LOCAL DE SERVICES COMMUNAUTAIRES (CLSC)

Le CLSC constitue la porte d’entrée du système de santé et de services sociaux au Québec. Il offre en première ligne à la population de son territoire des services infirmiers, médicaux, psychosociaux et de réadaptation, dans ses locaux ou à domicile pour les personnes en perte d’autonomie.

Pour faire une demande de services ou pour obtenir des renseignements concernant les services aux personnes âgées : Centre de jour, disponibilité de lits pour de l’hébergement temporaire, évaluation des capacités et des besoins, etc. communiquez avec votre CLSC.

Tous les CLSC du Québec offrent le service Info-Santé CLSC. Il donne accès à des infirmières qui fournissent de l’information, des conseils et des références sur tout problème de santé ou de nature sociale, tous les jours de la semaine, jour et nuit.

Pour trouver les coordonnées d’un CLSC:

Recherche de votre clsc et de votre numéro info santé clsc

http://www.msss.gouv.qc.ca/reseau/info_sante.html

CENTRES HOSPITALIERS

Pour trouver les coordonnées d’un hôpital, consultez la liste des membres de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux :
http://www.aqesss.qc.ca/

CENTRE D’HÉBERGEMENT DE SOINS DE LONGUE DURÉE (CHSLD)

Offre aux adultes en perte d’autonomie fonctionnelle ou psychosociale, principalement des personnes âgées, des services d’hébergement, d’assistance, de soutien, de surveillance ainsi que des services psychosociaux, infirmiers, pharmaceutiques, médicaux et de réadaptation.

Pour trouver les coordonnées d’un CHSLD, consultez la liste des membres de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux :
http://www.aqesss.qc.ca/

SERVICES GÉRIATRIQUES

C’est le médecin traitant (ou le professionnel oeuvrant dans un CLSC) qui fait une demande d’évaluation gériatrique pour la personne âgée en perte d’autonomie qui ne peut être évaluée en externe. Le médecin complète une demande d’admission en remplissant le formulaire approprié qu’il transmet au secrétariat de l’unité d’évaluation gériatrique de l’hôpital le plus près. L’hôpital contactera la personne âgée ou les membres de son entourage qui ont initié la démarche.

HÉBERGEMENT TEMPORAIRE

L’aidant naturel d’une personne âgée en perte d’autonomie a besoin d’une période de répit? La personne âgée dont vous prenez soin nécessite un service d’hébergement temporaire? Veuillez adresser votre demande au CLSC de votre localité.
Centre Local de Services Communautaires (CLSC)

AIDANTS NATURELS

Les aidants(tes) naturels(les) de Charlesbourg
Écoute téléphonique, référence, information.
a/s Nicole Bélanger
7260, Boul. Cloutier
Charlesbourg (Québec) G1H 5T5
Téléphone : 418 623-9579
aidant.charlesbourg@megaquebec.net
http://www.latosc.org/

PROTECTEUR DU CITOYEN

Le Protecteur du citoyen a pour mandat de veiller au respect des droits des citoyens en intervenant auprès des ministères et des organismes publics relevant du gouvernement du Québec, ainsi qu’auprès des diverses instances composant le réseau de la santé et des services sociaux, en vue de remédier à une situation préjudiciable à un citoyen ou à un groupe de citoyens.

http://www.protecteurducitoyen.qc.ca/

CENTRE D’ASSISTANCE ET D’ACCOMPAGNEMENT AUX PLAINTES

Services : Assistance et accompagnement des usagers du réseau santé-services sociaux qui désirent porter plainte sur les services qu’ils ont reçus ou auraient dû recevoir d’établissements ou d’organismes du réseau de santé.

CAAP - Capitale nationale
Les Halles Fleur de Lys
245, rue Soumande, local 285
Vanier (Québec)
G1M 3H6
Téléphone : 418 681-0088
Sans frais : 1 877 767-2227
Télécopieur : 418 681-6481

CONSEIL POUR LA PROTECTION DES MALADES

Organisme sans but lucratif qui travaille à la défense des droits des personnes âgées, malades et handicapées, fournit aux usagers du réseau de la santé toute l’information relative à leurs droits, en regard des services de santé auxquels ils ont droit, joue un rôle de médiateur, si nécessaire. Documente et soutient les comités des usagers des établissements de santé. Publie le périodique trimestriel Justice-Santé (abonnement : 10$/année).

420, de La Gauchetière Ouest, bureau 320
Montréal (Québec)
H2Z 1E1
Téléphone : 514 861-5922
Télécopieur : 514 861-5189
http://cpm.qc.ca

ALCOOLIQUES ANONYMES

Aide téléphonique et soutien aux personnes ayant un problème d’alcool.

Téléphone : 418 529-0015

SOCIÉTÉ ALZHEIMER

Service d’écoute téléphonique pour les personnes atteintes de la maladie et leur entourage, rencontres individuelles et familiales, soutien psychosocial et groupes d’entraide pour les proches.

Société de Québec
1040, avenue Belvédère, bureau 312
Sillery (Québec)
G1S 3G3
Téléphone : 418 527-4294
Télécopieur : 418 527-9966
http://www.alzheimerquebec.ca

PRÉVENTION DU SUICIDE

Aide téléphonique pour les personnes suicidaires et leurs proches ou pour les personnes ayant perdu un être cher qui s’est suicidé ainsi que les veufs endeuillés de 55 ans et plus.

Téléphone sans frais : 1 800 463-9868

Québec
Téléphone : 418 683-4588

La Malbaie
Téléphone : 418 665-0096

Baie St-Paul
Téléphone : 418 435-5150, poste 2514

TEL-AIDE

Service téléphonique d’écoute pour toute personne ayant besoin de communiquer.

C.P. 9914
Ste-Foy (Québec)
G1V 4C5
Téléphone : 418 695-2433

Heures d’ouverture : tours les jours de la semaine, de 9 h à 24 h

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SÉCURITÉ DE LA PERSONNE ÂGÉE

Pour les situations où la vie de la personne n’est pas en danger immédiat:
Sûreté du Québec: 310-4141
Les résidants des municipalités non desservies par la Sûreté du Québec doivent appeler leur service de police local.

SIGNALEMENT D’UNE PERSONNE ISOLÉE

Un citoyen âgé, un voisin par exemple, vous apparaît vivre une situation d’isolement social que vous jugez inquiétante? Il ne reçoit pas de visite, vit cloîtré dans son logement, ne parle à personne. Veuillez signaler sa présence au CLSC qui entrera en contact avec lui pour lui offrir de l’aide.
Centre Local de Services Communautaires (CLSC)

S.O.S. VIOLENCE CONJUGALE

Service téléphonique jour et nuit, tous les jours de la semaine, et service de référence aux maisons d’hébergement pour femmes victimes de violence conjugale.

C.P. 55, succ. C
Montréal (Québec)
H2L 4J7
Téléphone sans frais : 1 800 363-9010
Télécopieur : 514 873-9010

LIGNE INFO-ABUS AUX AÎNÉS

Ligne d’écoute et de référence aux personnes âgées vivant des situations d’abus (offert par le CLSC René-Cassin à Montréal).

Téléphone sans frais : 1 888 489-2287
Télécopieur : 514 489-6675

LE PROTECTEUR DU CITOYEN

Enquête sur les plaintes de toute personne qui s’estime victime d’une erreur ou d’une injustice de la part d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Québec et s’assure que la situation soit corrigée, s’il y a lieu.

1, rue Notre-Dame Est, bureau 1140
Montréal (Québec)
H2Y 1B6
Téléphone sans frais : 1 800 361-5804
Télécopieur : 514 873-4640
http://www.protecteurducitoyen.qc.ca/

LE CURATEUR PUBLIC DU QUÉBEC

Services : Protection des droits de la personne inapte et administration de ses biens, assistance et supervision des tuteurs, curateurs privés et mandataires à des majeurs inaptes. En plus des personnes aux prises avec des troubles mentaux importants, la clientèle du Curateur public se compose de personnes présentant une déficience intellectuelle, souffrant de handicaps sévères à la suite d’un traumatisme ou souffrant de maladies dégénératives souvent associées au vieillissement.

600 boul. René-Lévesque Ouest, bureau 500
Montréal (Québec)
H3B 4W9
Téléphone sans frais : 1 800 363-9020
Télécopieur : 514 873-1550
http://www.curateur.gouv.qc.ca

TEL-AIDE

Service téléphonique d’écoute pour toute personne ayant besoin de communiquer.

C.P. 9914
Ste-Foy (Québec)
G1V 4C5
Téléphone : 418 695-2433

Heures d’ouverture : tours les jours de la semaine, de 9 h à 24 h

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CONSEILS JURIDIQUES

COMMISSION DES DROITS DE LA PERSONNE ET DES DROITS DE LA JEUNESSE

Mandats : Appliquer la Charte des droits et libertés de la personne et recevoir les plaintes de discrimination et de harcèlement interdits dans la Charte et des plaintes d’exploitation de personnes âgées ou handicapées.

575, rue Saint-Amable, bureau 4.31
Québec (Québec)
G1R 6A7
Téléphone : 418 643-4826
Sans frais : 1 800 463-5621
Télécopieur : 418 643-4725
http://www.cdpdj.qc.ca

LE PROTECTEUR DU CITOYEN

Enquête sur les plaintes de toute personne qui s’estime victime d’une erreur ou d’une injustice de la part d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Québec et s’assure que la situation soit corrigée, s’il y a lieu.

1, rue Notre-Dame Est, bureau 1140
Montréal (Québec)
H2Y 1B6
Téléphone sans frais : 1 800 361-5804
Télécopieur : 514 873-4640
http://www.protecteurducitoyen.qc.ca/

LE CURATEUR PUBLIC DU QUÉBEC

Services : Protection des droits de la personne inapte et administration de ses biens, assistance et supervision des tuteurs, curateurs privés et mandataires à des majeurs inaptes. En plus des personnes aux prises avec des troubles mentaux importants, la clientèle du Curateur public se compose de personnes présentant une déficience intellectuelle, souffrant de handicaps sévères à la suite d’un traumatisme ou souffrant de maladies dégénératives souvent associées au vieillissement.

600 boul. René-Lévesque Ouest, bureau 500
Montréal (Québec)
H3B 4W9
Téléphone sans frais : 1 800 363-9020
Télécopieur : 514 873-1550
 http://www.curateur.gouv.qc.ca

CENTRE D’AIDE AUX VICTIMES D’ACTES CRIMINELS (C.A.V.A.C.)

Services : Information sur les droits des victimes d’actes criminels, accompagnement au cours des démarches judiciaires et référence aux ressources spécialisées.

C.A.V.A.C. de Québec
Téléphone : 418 648-2190
Télécopieur : 418 648-8110

Région de St-Joseph de Beauce
Téléphone : 418 397-7192
Sans frais : 1 888 881-7192
cavac@webnet.qc.ca
http://www.cavac.qc.ca/

INDEMNISATION DES VICTIMES D’ACTES CRIMINELS (I.V.A.C.)

Service : Indemnisation de toute victime d’un acte criminel commis contre sa personne au Québec.

1199, rue de Bleury, 5e étage
Montréal (Québec)
H3B 3J1
Téléphone : 514 906-3019
Sans frais : 1 800 561-4822
Télécopieur : 514 906-3029

CONSEIL POUR LA PROTECTION DES MALADES

Organisme sans but lucratif qui travaille à la défense des droits des personnes âgées, malades et handicapées, fournit aux usagers du réseau de la santé toute l’information relative à leurs droits, en regard des services de santé auxquels ils ont droit, joue un rôle de médiateur, si nécessaire. Documente et soutient les comités des usagers des établissements de santé. Publie le périodique trimestriel Justice-Santé (abonnement : 10$/année).

420, de La Gauchetière Ouest, bureau 320
Montréal (Québec)
H2Z 1E1
Téléphone : 514 861-5922
Télécopieur : 514 861-5189
http://cpm.qc.ca

OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Organisme gouvernemental québécois dont la mission est d’assurer la reconnaissance et le respect des droits des consommateurs. Il reçoit les plaintes des consommateurs, informe et éduque le public dans les différents domaines de consommation tels l’indication des prix dans les commerces, les garanties sur les biens achetés, la vente itinérante, les contrats, etc. L’Office est chargé de surveiller l’application de quatre lois: la Loi sur la protection du consommateur, la Loi sur les agents de voyages, la Loi sur les arrangements préalables de services funéraires et de sépulture et la Loi sur le recouvrement de certaines créances.

400, boul. Jean-Lesage, bureau 450
Québec (Québec)
G1K 8W4
Téléphone sans frais : 1 888 672-2556
Télécopieur : 418 528-0976
http://www.opc.gouv.qc.ca

RÉGIE DU LOGEMENT

La Régie du logement est un tribunal spécialisé exerçant une compétence en matière de bail résidentiel. Son rôle consiste à informer les citoyens sur leurs droits et obligations, à promouvoir l’entente entre les parties à un bail et, à défaut de règlement à l’amiable, à trancher les litiges. La Régie est également chargée de veiller à la conservation du nombre de logements et, dans ces cas, d’assurer la protection des droits des locataires.

BUREAU DE QUÉBEC
900, boul. René-Lévesque Est
Rez-de-chaussée, bureau 120
Québec (Québec)
G1R 2B5
Téléphone : 418 643-2245
Sans frais : 1 800 683-2245
Télécopieur : 418 646-3570
http://www.rdl.gouv.qc.ca

COUR DES PETITES CRÉANCES

Si vous avez un droit à faire valoir contre un commerçant ou un fournisseur de services et que votre réclamation n’excède par 7000 $, téléphonez au Palais de justice pour prendre un rendez-vous avec le greffier; il vous aidera à remplir le formulaire pour intenter un recours.

Pour trouver les coordonnées du palais de justice de votre localité :
http://www.justice.gouv.qc.ca/

ASSOCIATION DES COOPÉRATIVES D’ÉCONOMIE FAMILIALE

Information et défense des droits et intérêts des consommateurs. Service de référence et d’aide en consommation, consultations budgétaires.

Acef de Québec
570 rue du Roi
Québec (Québec)
G1K 2X2
Téléphone : 418 522-1568
Télécopieur :  418 522-7023
http://www.consommateur.qc.ca

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ABUS MATÉRIEL ET FINANCIER

OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Organisme gouvernemental québécois dont la mission est d’assurer la reconnaissance et le respect des droits des consommateurs. Il reçoit les plaintes des consommateurs, informe et éduque le public dans les différents domaines de consommation tels l’indication des prix dans les commerces, les garanties sur les biens achetés, la vente itinérante, les contrats, etc. L’Office est chargé de surveiller l’application de quatre lois: la Loi sur la protection du consommateur, la Loi sur les agents de voyages, la Loi sur les arrangements préalables de services funéraires et de sépulture et la Loi sur le recouvrement de certaines créances.

400, boul. Jean-Lesage, bureau 450
Québec (Québec)
G1K 8W4
Téléphone sans frais : 1 888 672-2556
Télécopieur : 418 528-0976
 http://www.opc.gouv.qc.ca

COUR DES PETITES CRÉANCES

Si vous avez un droit à faire valoir contre un commerçant ou un fournisseur de services et que votre réclamation n’excède par 7000 $, téléphonez au Palais de justice pour prendre un rendez-vous avec le greffier; il vous aidera à remplir le formulaire pour intenter un recours.

Pour trouver les coordonnées du palais de justice de votre localité :
http://www.justice.gouv.qc.ca/

ASSOCIATION DES COOPÉRATIVES D’ÉCONOMIE FAMILIALE

Information et défense des droits et intérêts des consommateurs. Service de référence et d’aide en consommation, consultations budgétaires.

Acef de Québec
570 rue du Roi
Québec (Québec)
G1K 2X2
Téléphone : 418 522-1568
Télécopieur :  418 522-7023
http://www.consommateur.qc.ca

ASSOCIATION D’AIDE AU CONSOMMATEUR

Service de référence et d’aide en consommation, consultations budgétaires.

GRAPE de Québec
1596, 3e avenue, 2e étage
Québec (Québec)
Téléphone : 418 522-7356
Télécopieur :  418 522-0845

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