Rôle des intervenants en contexte de maltraitance
1) Pré-requis institutionnels
- Présentation du dossier « Maltraitance » à tous les intervenants en relation directe avec la clientèle
- Formation à l’utilisation des outils d’identification des personnes à risque et de validation par l’équipe
- Désignation d’un(e) référent(e) institutionnel(le) « Maltraitance »
- Information sur les règles concernant le secret professionnel, la confidentialité et la protection légale des intervenants
- Promotion pour les référent(e)s de situation d’une formation à l’entretien en contexte d’abus ou de violence familiale
- Information sur le processus de traitement des situations de maltraitance
2) Engagement de tous les intervenants en relation directe avec la clientèle
3) Rôle du (de la) référent(e) de situation
- Détecte et/ou confirme la présence ou la suspicion de mauvais traitements avec la fiche d’identification
- Accompagne et appuie les auxiliaires dans leur intervention de dépistage
- Développe la dimension préventive et stratégique de son rôle en collaborant avec l’équipe pluridisciplinaire
- Coordonne la prise en charge de la situation
- Evalue l’acceptation par le client et/ou son entourage significatif des stratégies spécifiques d’intervention
- Est garant de l’évolution du bien-être global du client et du support qui lui est proposé
- Accompagne et soutient les membres de l’équipe impliqués dans la situation, si besoin en s’appuyant sur le(la) responsable de centre et/ou le référent institutionnel
- Evalue le succès ou l’échec, la qualité et la pertinence des actions avec le référent institutionnel
- Demeure attentif à une nouvelle réapparition des mauvais traitements en lien avec le référent institutionnel
4) Apports spécifiques
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Identifie les observations, surveillances en lien avec la situation physiopathologique et/ou psychopathologique de la personne : |
| Physique |
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pathologie de base |
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traitement médicamenteux |
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signes cliniques |
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douleur et antalgie
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| Psychique |
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note les différents modes comportementaux et les différents types de personnalité |
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note les symptômes pathologiques et les troubles psychiques |
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Met en relation les éléments du déséquilibre avec les habitudes de vie, valeurs et croyance de la personne : |
| Social : |
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entourage |
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situation de crise, conflit |
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environnement |
| Spirituel : |
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recherche les valeurs et les représentations éthiques du client et de son entourage |
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Collabore à l’élaboration d’objectifs à atteindre en matière de santé |
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Adapte les soins aux caractéristiques de la personne et à l’évolution de la situation |
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Fait une évaluation complète de l’état physique du client à risque en concertation avec l’infirmière |
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Explore des stratégies pouvant accroître l’autonomie du client |
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Aide à éduquer la personne âgée en fonction des actions identifiées |
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Favorise la compréhension de la maladie et de ses conséquences chez le client et ses proches |
- de l’assistant(e) social(e)
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Evalue la situation avec l’équipe, établit et maintient le contact avec la situation |
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Evalue la charge pour l’entourage de la diminution ou de la perte d’autonomie du client |
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Facilite la communication et l’échange de l’information entre l’équipe et les membres de la famille |
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Apporte un soutien à l’aidant principal en lui permettant d’identifier ses besoins |
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Recommande et établit des liens avec d’autres proches |
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Intervient en situation de crise à la demande de l’équipe et en coordination avec le référent |
- de l’auxiliaire (en collaboration avec le (la) référent(e) de situation)
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Fait montre d’empathie et apporte un soutien au client |
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Aide le client à faire face à ses problèmes de santé et à réaliser ses activités quotidiennes |
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Encourage la discussion et la verbalisation |
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Reste vigilant dans l’éventualité de mauvais traitements |
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Aide à prévenir ou à mettre un terme aux mauvais traitements |
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Apporte son assistance lors des situations difficiles |
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Donne des informations au client |
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