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Région Montérégie (16)
Ressources d’aide

URGENCE

POLICE - AMBULANCE

9-1-1
(Les résidants des municipalités non desservies par le 9-1-1 doivent appeler leur service local de police)

CENTRE ANTI-POISON

Répond à tout appel du public (jour et nuit, tous les jours de la semaine) relié à toute situation où une personne est potentiellement victime d’une intoxication aiguë. Suggère un traitement ou, si nécessaire, réfère à l’hôpital le plus près.

1050, Chemin Sainte-Foy
Sainte-Foy (Québec)
G1S 4L8
Téléphone sans frais : 1 800 463-5060
Télécopieur  : 418 654-2747

PRÉVENTION DU SUICIDE

Aide téléphonique d’urgence pour les personnes suicidaires.
Téléphone sans frais : 1 866 APPELLE (277-3553)

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SANTÉ DE LA PERSONNE ÂGÉE

CENTRE LOCAL DE SERVICES COMMUNAUTAIRES (CLSC)

Le CLSC constitue la porte d’entrée du système de santé et de services sociaux au Québec. Il offre en première ligne à la population de son territoire des services infirmiers, médicaux, psychosociaux et de réadaptation, dans ses locaux ou à domicile pour les personnes en perte d’autonomie.

Pour faire une demande de services ou pour obtenir des renseignements concernant les services aux personnes âgées : Centre de jour, disponibilité de lits pour de l’hébergement temporaire, évaluation des capacités et des besoins, etc. communiquez avec votre CLSC.

Tous les CLSC du Québec offrent le service Info-Santé CLSC. Il donne accès à des infirmières qui fournissent de l’information, des conseils et des références sur tout problème de santé ou de nature sociale, tous les jours de la semaine, jour et nuit.

Pour trouver les coordonnées d’un CLSC:

Recherche de votre clsc et de votre numéro info santé clsc

http://www.msss.gouv.qc.ca/reseau/info_sante.html

CENTRES HOSPITALIERS

Pour trouver les coordonnées d’un hôpital, consultez la liste des membres de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux :
http://www.aqesss.qc.ca/

CENTRE D’HÉBERGEMENT DE SOINS DE LONGUE DURÉE (CHSLD)

Offre aux adultes en perte d’autonomie fonctionnelle ou psychosociale, principalement des personnes âgées, des services d’hébergement, d’assistance, de soutien, de surveillance ainsi que des services psychosociaux, infirmiers, pharmaceutiques, médicaux et de réadaptation.

Pour trouver les coordonnées d’un CHSLD, consultez la liste des membres de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux :
http://www.aqesss.qc.ca/

SERVICES GÉRIATRIQUES

C’est le médecin traitant (ou le professionnel oeuvrant dans un CLSC) qui fait une demande d’évaluation gériatrique pour la personne âgée en perte d’autonomie qui ne peut être évaluée en externe. Le médecin complète une demande d’admission en remplissant le formulaire approprié qu’il transmet au secrétariat de l’unité d’évaluation gériatrique de l’hôpital le plus près. L’hôpital contactera la personne âgée ou les membres de son entourage qui ont initié la démarche.

HÉBERGEMENT TEMPORAIRE

L’aidant naturel d’une personne âgée en perte d’autonomie a besoin d’une période de répit? La personne âgée dont vous prenez soin nécessite un service d’hébergement temporaire? Veuillez adresser votre demande au CLSC de votre localité.
Centre Local de Services Communautaires (CLSC)

CENTRE VISAVIE

Service gratuit d’aide et de référence en habitation et en hébergement pour les personnes âgées en perte d’autonomie et non autonomes.

1443, rue Fleury est
Montréal (Québec)
H2C 1R9
Téléphone : 514 383-6826
Sans frais : 1 888 847-2843
Télécopieur : 514 383-5747
http://www.visavie.com

AIDANTS NATURELS

Action-Services aux aidants de parents âgés de Longueuil
Écoute téléphonique, référence, information.
a/s Monic Masson
150, rue Grant, # 300
Longueuil (Québec) J4H 3H6
Téléphone : 450 928-0776

Association des familles soutien des aînés de Saint-Hubert
1688, rue Cartier
Saint-Hubert (Québec) J4T 1Y6
Téléphone : 450 465.2520
Télécopieur : 450 465.2290
afsas@videotron.ca
http://www.aidantsnaturels.org/

Association des familles soutien des aînés de Saint-Hubert
Écoute téléphonique, référence, information.
a/s Anyela Vergara
1890, boul. Marie, bureau 101
Saint-Hubert (Québec) J4T 3R6
Téléphone : 450 465-2520

Regroupement des aidants naturels de Granby
Écoute téléphonique, référence, information.
a/s Sylvain Boucher
843, rue Cowie
Granby (Québec) J2J 1A3
Téléphone : 450 375-9115

Regroupement soutien aux Aidants de Brome-Missisquoi
Écoute téléphonique, référence, information.
a/s Sonia Lessard
52, rue DuPont
Bedford (Québec) J0J 1A0
Téléphone : 450 248-4236

Association des aidants naturels du Bas-Richelieu
Écoute téléphonique, référence, information.
a/s Rosy Dupré
71, rue Ramesay, bureau 220
Sorel-Tracy (Québec) J3P 3Z1
Téléphone : 450 730-0880

PROTECTEUR DU CITOYEN

Le Protecteur du citoyen a pour mandat de veiller au respect des droits des citoyens en intervenant auprès des ministères et des organismes publics relevant du gouvernement du Québec, ainsi qu’auprès des diverses instances composant le réseau de la santé et des services sociaux, en vue de remédier à une situation préjudiciable à un citoyen ou à un groupe de citoyens.

http://www.protecteurducitoyen.qc.ca/

CENTRE D’ASSISTANCE ET D’ACCOMPAGNEMENT AUX PLAINTES

Services : Assistance et accompagnement des usagers du réseau santé-services sociaux qui désirent porter plainte sur les services qu’ils ont reçus ou auraient dû recevoir d’établissements ou d’organismes du réseau de santé.

CAAP - Montérégie
580, 1re Rue, Case postale 631
St-Jean-sur-Richelieu (Québec)
J3B 6Z8
Téléphone : 450 347-0670
Sans frais : 1 877 767-2227
Télécopieur : 450 347-2991
http://www.caapmonteregie.ca

CONSEIL POUR LA PROTECTION DES MALADES

Organisme sans but lucratif qui travaille à la défense des droits des personnes âgées, malades et handicapées, fournit aux usagers du réseau de la santé toute l’information relative à leurs droits, en regard des services de santé auxquels ils ont droit, joue un rôle de médiateur, si nécessaire. Documente et soutient les comités des usagers des établissements de santé. Publie le périodique trimestriel Justice-Santé (abonnement : 10$/année).

420, de La Gauchetière Ouest, bureau 320
Montréal (Québec)
H2Z 1E1
Téléphone : 514 861-5922
Télécopieur : 514 861-5189
http://cpm.qc.ca

ALCOOLIQUES ANONYMES

Aide téléphonique et soutien aux personnes ayant un problème d’alcool.

Longueuil
Téléphone : 450 670-9480

Châteauguay
Téléphone sans frais : 1 877 771-8582

Granby
Téléphone : 450 405-9381

St-Hyacinthe
Téléphone : 450 774-1511

St-Jean
Téléphone : 450 347-6580

Sorel
Téléphone : 450 742-4922

Valleyfield
Téléphone : 450 371-8582

Vaudreuil - Dorion
Téléphone sans frais : 1 877 771-8582

Beauharnois
Téléphone : 450 371-8582

SOCIÉTÉ ALZHEIMER

Service d’écoute téléphonique pour les personnes atteintes de la maladie et leur entourage, rencontres individuelles et familiales, soutien psychosocial et groupes d’entraide pour les proches.
http://www.alzheimerquebec.ca

Société de la Rive-Sud
1160, boul. Nobert
Longueuil (Québec)
J4K 2P1
Téléphone : 450 442-3333
Télécopieur : 450 442-9271

Société de Granby et Régions
179, rue Principale
Granby (Québec)
J2G 2V5
Téléphone : 450 777-3363
Télécopieur : 450 777-8677

Société du Haut-Richelieu
C.P. 485
125, Jacques-Cartier Nord
Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec)
J3B 6Z8
Téléphone : 450 347-5500
Télécopieur : 450 347-7370

Société du Suroît
57, Nicholson
Salaberry-de-Valleyfield (Québec)
J6T 4N1
Téléphone : 450 373-1153
Télécopieur : 450 373-2481

Société des Maskoutains-Vallée des Patriotes
2650, rue Morin
Sainte-Hyacinthe (Québec)
J2S 8H1
Téléphone : 450 778-2572 poste 124
Télécopieur : 450 778-1899

Beloeil
Téléphone : 450 778-2572

PRÉVENTION DU SUICIDE

Aide téléphonique pour les personnes suicidaires et leurs proches ou pour les personnes ayant perdu un être cher qui s’est suicidé ainsi que les veufs endeuillés de 55 ans et plus.

Granby
Téléphone : 450 375-4252

Saint-Jean-sur-Richelieu
Téléphone : 450 348-6300 (MRC Haut-Richelieu)
Téléphone : 450 460-4791 (MRC Rouville)

TEL-AIDE

Service téléphonique d’écoute pour toute personne ayant besoin de communiquer.

Saint-Hyacinthe
1015, rue Girouard, St-Hyacinthe
Ste-Foy (Québec)
J2S 2Y8
Téléphone : 450 774-1889
Heures d’ouverture : tous les jours de la semaine, de 13 h 30 à 17 h et de 20 h à 24 h

Valleyfield
Case postale 81
Valleyfield (Québec)
J6S 4V5
Téléphone : 450 377-0600
Heures d’ouverture : de 12 h à 24 h

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SÉCURITÉ DE LA PERSONNE ÂGÉE

Pour les situations où la vie de la personne n’est pas en danger immédiat:
Sûreté du Québec: 310-4141
Les résidants des municipalités non desservies par la Sûreté du Québec doivent appeler leur service de police local.

SIGNALEMENT D’UNE PERSONNE ISOLÉE

Un citoyen âgé, un voisin par exemple, vous apparaît vivre une situation d’isolement social que vous jugez inquiétante? Il ne reçoit pas de visite, vit cloîtré dans son logement, ne parle à personne. Veuillez signaler sa présence au CLSC qui entrera en contact avec lui pour lui offrir de l’aide.
Centre Local de Services Communautaires (CLSC)

S.O.S. VIOLENCE CONJUGALE

Service téléphonique jour et nuit, tous les jours de la semaine, et service de référence aux maisons d’hébergement pour femmes victimes de violence conjugale.

C.P. 55, succ. C
Montréal (Québec)
H2L 4J7
Téléphone sans frais : 1 800 363-9010
Télécopieur : 514 873-9010

LIGNE INFO-ABUS AUX AÎNÉS

Ligne d’écoute et de référence aux personnes âgées vivant des situations d’abus (offert par le CLSC René-Cassin à Montréal).

Téléphone sans frais : 1 888 489-2287
Télécopieur : 514 489-6675

LE PROTECTEUR DU CITOYEN

Enquête sur les plaintes de toute personne qui s’estime victime d’une erreur ou d’une injustice de la part d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Québec et s’assure que la situation soit corrigée, s’il y a lieu.

1, rue Notre-Dame Est, bureau 1140
Montréal (Québec)
H2Y 1B6
Téléphone sans frais : 1 800 361-5804
Télécopieur : 514 873-4640
http://www.protecteurducitoyen.qc.ca/

LE CURATEUR PUBLIC DU QUÉBEC

Services : Protection des droits de la personne inapte et administration de ses biens, assistance et supervision des tuteurs, curateurs privés et mandataires à des majeurs inaptes. En plus des personnes aux prises avec des troubles mentaux importants, la clientèle du Curateur public se compose de personnes présentant une déficience intellectuelle, souffrant de handicaps sévères à la suite d’un traumatisme ou souffrant de maladies dégénératives souvent associées au vieillissement.

600 boul. René-Lévesque Ouest, bureau 500
Montréal (Québec)
H3B 4W9
Téléphone sans frais : 1 800 363-9020
Télécopieur : 514 873-1550
http://www.curateur.gouv.qc.ca

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CONSEILS JURIDIQUES

COMMISSION DES DROITS DE LA PERSONNE ET DES DROITS DE LA JEUNESSE

Mandats : Appliquer la Charte des droits et libertés de la personne et recevoir les plaintes de discrimination et de harcèlement interdits dans la Charte et des plaintes d’exploitation de personnes âgées ou handicapées.

1111, boul. Jacques-Cartier Est, bureau RC-34
Longueuil (Québec)
J4M 2J6
Téléphone : 450 448-3739
Sans frais : 1 877 226-7221
Télécopieur : 450 448-3583
http://www.cdpdj.qc.ca

LE PROTECTEUR DU CITOYEN

Enquête sur les plaintes de toute personne qui s’estime victime d’une erreur ou d’une injustice de la part d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Québec et s’assure que la situation soit corrigée, s’il y a lieu.

1, rue Notre-Dame Est, bureau 1140
Montréal (Québec)
H2Y 1B6
Téléphone sans frais : 1 800 361-5804
Télécopieur : 514 873-4640
http://www.protecteurducitoyen.qc.ca/

LE CURATEUR PUBLIC DU QUÉBEC

Services : Protection des droits de la personne inapte et administration de ses biens, assistance et supervision des tuteurs, curateurs privés et mandataires à des majeurs inaptes. En plus des personnes aux prises avec des troubles mentaux importants, la clientèle du Curateur public se compose de personnes présentant une déficience intellectuelle, souffrant de handicaps sévères à la suite d’un traumatisme ou souffrant de maladies dégénératives souvent associées au vieillissement.

600 boul. René-Lévesque Ouest, bureau 500
Montréal (Québec)
H3B 4W9
Téléphone sans frais : 1 800 363-9020
Télécopieur : 514 873-1550
 http://www.curateur.gouv.qc.ca

CENTRE D’AIDE AUX VICTIMES D’ACTES CRIMINELS (C.A.V.A.C.)

Services : Information sur les droits des victimes d’actes criminels, accompagnement au cours des démarches judiciaires et référence aux ressources spécialisées.

C.A.V.A.C. de Longueuil
Téléphone : 450 670-3400
Télécopieur : 450 670-3402

Région de la Montérégie
Téléphone sans frais : 1 888 670-3401
http://www.cavac.qc.ca/

INDEMNISATION DES VICTIMES D’ACTES CRIMINELS (I.V.A.C.)

Service : Indemnisation de toute victime d’un acte criminel commis contre sa personne au Québec.

1199, rue de Bleury, 5e étage
Montréal (Québec)
H3B 3J1
Téléphone : 514 906-3019
Sans frais : 1 800 561-4822
Télécopieur : 514 906-3029

CONSEIL POUR LA PROTECTION DES MALADES

Organisme sans but lucratif qui travaille à la défense des droits des personnes âgées, malades et handicapées, fournit aux usagers du réseau de la santé toute l’information relative à leurs droits, en regard des services de santé auxquels ils ont droit, joue un rôle de médiateur, si nécessaire. Documente et soutient les comités des usagers des établissements de santé. Publie le périodique trimestriel Justice-Santé (abonnement : 10$/année).

420, de La Gauchetière Ouest, bureau 320
Montréal (Québec)
H2Z 1E1
Téléphone : 514 861-5922
Télécopieur : 514 861-5189
http://cpm.qc.ca

OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Organisme gouvernemental québécois dont la mission est d’assurer la reconnaissance et le respect des droits des consommateurs. Il reçoit les plaintes des consommateurs, informe et éduque le public dans les différents domaines de consommation tels l’indication des prix dans les commerces, les garanties sur les biens achetés, la vente itinérante, les contrats, etc. L’Office est chargé de surveiller l’application de quatre lois: la Loi sur la protection du consommateur, la Loi sur les agents de voyages, la Loi sur les arrangements préalables de services funéraires et de sépulture et la Loi sur le recouvrement de certaines créances.

200, rue Belvédère Nord, bureau 3.02
Sherbrooke (Québec)
J1H 4A9
Téléphone sans frais : 1 888 672-2556
Télécopieur : 819 820-3650
http://www.opc.gouv.qc.ca

RÉGIE DU LOGEMENT

La Régie du logement est un tribunal spécialisé exerçant une compétence en matière de bail résidentiel. Son rôle consiste à informer les citoyens sur leurs droits et obligations, à promouvoir l’entente entre les parties à un bail et, à défaut de règlement à l’amiable, à trancher les litiges. La Régie est également chargée de veiller à la conservation du nombre de logements et, dans ces cas, d’assurer la protection des droits des locataires.
http://www.rdl.gouv.qc.ca

Valleyfield
151, rue Salaberry Ouest, bureau 10
Salaberry-de-Valleyfield (Québec)
J6T 2H8
Téléphone : 450 370-6822
Sans frais : 1 800 773-2871
Télécopieur : 450 370-3194

Granby
77, rue Principale, bureau 1.26
Granby (Québec)
J2G 9B3
Téléphone : 450 776-7195
Sans frais : 1 800 375-1804
Télécopieur : 450 776-7171

Saint-Hyacinthe
600, avenue Sainte-Anne
Rez-de-chaussée
Saint-Hyacinthe (Québec)
J2S 5G5
Téléphone : 450 778-6727
Sans frais : 1 800 774-7894
Télécopieur : 450 778-6644

Saint-Jean-sur-Richelieu
109, rue Saint-Charles, bureau RC-13
Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec)
J3B 2C2
Téléphone : 450 348-1108
Sans frais : 1 800 948-1108
Télécopieur : 450 348-4808

Longueuil
Édifice Montréal
201, place Charles-Lemoyne
Rez-de-chaussée
Longueuil (Québec)
J4K 2T5
Téléphone : 450 873-2245
Télécopieur : 450 928-7741

COUR DES PETITES CRÉANCES

Si vous avez un droit à faire valoir contre un commerçant ou un fournisseur de services et que votre réclamation n’excède par 7000 $, téléphonez au Palais de justice pour prendre un rendez-vous avec le greffier; il vous aidera à remplir le formulaire pour intenter un recours.

Pour trouver les coordonnées du palais de justice de votre localité :
http://www.justice.gouv.qc.ca/

ASSOCIATION DES COOPÉRATIVES D’ÉCONOMIE FAMILIALE

Information et défense des droits et intérêts des consommateurs. Service de référence et d’aide en consommation, consultations budgétaires.
http://www.consommateur.qc.ca

Acef Rive-Sud de Montréal
510, Chemin Chambly, suite 200
Longueuil (Québec)
J4H 3L7
Téléphone : 450 677-6394
Télécopieur :  450 677-0101

Acef de Granby
500, rue Guy
Granby (Québec)
J2G 7J8
Téléphone : 450 375-1443
Télécopieur :  450 372-1269

Acef du Haut-St-Laurent
28 St-Paul, bureau 111
Valleyfield (Québec)
J6S 4A8
Téléphone : 450 371-3470
Télécopieur :  450 371-3425

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ABUS MATÉRIEL ET FINANCIER

OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Organisme gouvernemental québécois dont la mission est d’assurer la reconnaissance et le respect des droits des consommateurs. Il reçoit les plaintes des consommateurs, informe et éduque le public dans les différents domaines de consommation tels l’indication des prix dans les commerces, les garanties sur les biens achetés, la vente itinérante, les contrats, etc. L’Office est chargé de surveiller l’application de quatre lois: la Loi sur la protection du consommateur, la Loi sur les agents de voyages, la Loi sur les arrangements préalables de services funéraires et de sépulture et la Loi sur le recouvrement de certaines créances.

200, rue Belvédère Nord, bureau 3.02
Sherbrooke (Québec)
J1H 4A9
Téléphone sans frais : 1 888 672-2556
Télécopieur : 819 820-3650
http://www.opc.gouv.qc.ca

COUR DES PETITES CRÉANCES

Si vous avez un droit à faire valoir contre un commerçant ou un fournisseur de services et que votre réclamation n’excède par 7000 $, téléphonez au Palais de justice pour prendre un rendez-vous avec le greffier; il vous aidera à remplir le formulaire pour intenter un recours.

Pour trouver les coordonnées du palais de justice de votre localité :
http://www.justice.gouv.qc.ca/

ASSOCIATION DES COOPÉRATIVES D’ÉCONOMIE FAMILIALE

Information et défense des droits et intérêts des consommateurs. Service de référence et d’aide en consommation, consultations budgétaires.
http://www.consommateur.qc.ca

Acef Rive-Sud de Montréal
510, Chemin Chambly, suite 200
Longueuil (Québec)
J4H 3L7
Téléphone : 450 677-6394
Télécopieur :  450 677-0101

Acef de Granby
500, rue Guy
Granby (Québec)
J2G 7J8
Téléphone : 450 375-1443
Télécopieur :  450 372-1269

Acef du Haut-St-Laurent
28 St-Paul, bureau 111
Valleyfield (Québec)
J6S 4A8
Téléphone : 450 371-3470
Télécopieur :  450 371-3425

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